Política de Uso das Salas

1. Visão geral e finalidade

As salas da Vitalli são disponibilizadas exclusivamente para atendimentos e atividades de saúde. O profissional é responsável por toda a relação com seus pacientes, incluindo comunicações, conduta ética e cumprimento das normas profissionais.

2. Para quem é / elegibilidade

• Profissionais e organizações de saúde devidamente habilitados;
• Cadastro completo e aceito na plataforma;
• Compromisso com as políticas, regras de convivência e uso responsável do espaço.

3. Agendamento por hora

• Uso pontual da sala para um atendimento específico;
• Duração padrão de 1 hora por agendamento;
• Atrasos no início do atendimento não geram extensão do horário reservado;
• Sujeito à disponibilidade dinâmica do sistema.
• Janela mensal: por padrão, o agendamento por hora fica disponível apenas até o último dia do mês corrente.
• Liberação do mês seguinte: no último dia do mês, o agendamento do mês seguinte é liberado a partir das 06:00 (horário local da Vitalli).
• Essa regra existe para garantir previsibilidade de agenda e prioridade operacional às reservas por turno.

4. Agendamento por turno

• Uso contínuo da sala durante um turno definido pela Vitalli (manhã, tarde ou noite);
• O horário compreende o período integral do turno selecionado;
• Atrasos não prorrogam o fim do turno;
• Disponibilidade sujeita às regras de agenda e calendário.
• Preferência do turno: reservas por turno possuem prioridade operacional na ocupação do calendário (dia, horário e sala), conforme disponibilidade do sistema.
• Compromisso mínimo: ao optar por turno fixo, o profissional se compromete a contratar no mínimo 2 (dois) meses consecutivos, no mesmo dia da semana, horário e sala.
• Termo de Turno: o compromisso é formalizado por termo específico, que será encaminhado via WhatsApp ao profissional interessado.
• O termo deverá ser assinado e devolvido antes da data do primeiro atendimento do turno contratado.
• O não envio do termo assinado dentro do prazo poderá resultar no cancelamento da reserva do turno, com liberação do horário para outros profissionais.

5. Cancelamento e remarcação

• Prazo mínimo: pedidos de cancelamento/remarcação devem ser feitos com no mínimo 24 (vinte e quatro) horas de antecedência do horário/turno reservado.
• Forma de solicitação: a remarcação, tanto para agendamentos por hora quanto por turno, deve ser solicitada exclusivamente pelo WhatsApp oficial da Vitalli, dentro do prazo mínimo de 24 horas. Para análise, o profissional deve informar: nome completo, data e horário do agendamento (ou turno, quando aplicável).
• Agendamento por hora: cancelando dentro do prazo (24h), a hora é ressarcida ao banco de horas do profissional (como crédito para novo uso).
• Agendamento por turno: cancelando dentro do prazo (24h), a reserva do turno não vira crédito automático; o profissional deve entrar em contato com a Vitalli via WhatsApp para solicitar remarcação, que depende de disponibilidade de sala e horário no período desejado.
• Cancelamentos/remarcações solicitados fora do prazo poderão resultar na perda do crédito (hora) ou na perda do turno reservado, conforme a modalidade e regras operacionais do sistema.

6. Pontualidade e duração

• Chegue com antecedência para preparar o ambiente;
• Encerramento deve ocorrer ao fim do horário reservado ou do turno;
• Atrasos no início do atendimento não geram extensão do horário reservado.

7. Conduta e responsabilidades

• O profissional deve devolver a sala organizada e em condições adequadas para o próximo uso. Resíduos leves decorrentes do uso regular são esperados. Contudo, a devolução do espaço em condições inadequadas, excessivamente sujo ou desorganizado poderá resultar em advertência operacional e, em caso de reincidência, restrição temporária para novas reservas;
• Respeitar equipe, demais profissionais e pacientes;
• Preservar equipamentos e estrutura; comunicar qualquer dano;
• A Vitalli não se responsabiliza por objetos pessoais, materiais profissionais ou itens esquecidos nas salas;
• Garantir privacidade e sigilo profissional.

O desgaste natural decorrente do uso regular das salas, mobiliários e equipamentos é de responsabilidade da Vitalli. No entanto, danos decorrentes de mau uso, uso inadequado, negligência ou descumprimento das orientações de utilização deverão ser comunicados à Vitalli e poderão gerar obrigação de ressarcimento dos custos de reparo ou substituição, conforme avaliação realizada.

8. Penalidades operacionais

Infrações às regras podem resultar em ações operacionais, como:

• Perda do horário ou do turno reservado em caso de no-show ou atraso excessivo;
• Restrição temporária para novas reservas;
• Ajuste de agenda para evitar recorrências.

9. Uso pelo titular do cadastro e cessão a terceiros

• A utilização da sala é restrita ao profissional ou organização cadastrada;
• Não é permitida a cessão, revenda, compartilhamento do horário ou repasse do uso a terceiros sem autorização prévia da Vitalli;
• Em casos excepcionais, a Vitalli poderá solicitar comprovação e/ou atualização cadastral para liberar o uso.

10. Atualizações da política e aceite

Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias operacionais ou requisitos legais. O uso das salas e a continuidade do cadastro representam o aceite das versões vigentes. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por avisos no site/painel e, quando aplicável, por e-mail.

No caso de agendamento por turno, o aceite das políticas inclui também o Termo de Turno, quando aplicável.

11. Contato e suporte

Entre em contato com a equipe Vitalli pelos canais oficiais informados no seu painel.